على الأرجح، أنك سمعت من قبل عن قصص نجاح الأنشطة التجارية الصغيرة والمتوسطة التى لعبت فيها وسائل التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا. لكن يبقى السؤال، كيف تضمن نقاط قوة هذا المنصات ذات الشعبية الواسعة في مشروعك الخاص بما يعزز عملك وينمي نشاطك؟ هذا ما سنتعرف عليه بالتفصيل مع منصة كلرز كود.
ابنِ علاقتك مع العملاء انطلاقًا من ثقافة الإعطاء
لبناء علاقة دائمة مبنية على الثقة مع العملاء ينبغي أن تمنحهم شيئا أولًا، فالثقة لا تنشأ تلقائيا. مثلًا، إذا كنت تمتلك متجرًا لبيع أدوات التصوير وخدمات التعديل على الصور، امنح الزائر دليلًا مجانيًا يعلمه أساسيات التصوير واتح له تجربة الكاميرا بنفسه. لا تشعره بأنه صيد ثمين ولكن رحب به أولا ثم استمع إلى أسئلته وابدأ فورًا بمساعدته بناء على ذلك.
تساهم وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلاقات على نحو أسرع، والتواصل اللحظي الذي توفره يساعدك على إجراء محادثة مع العميل أسرع من أي قناة تسويقية أخرى. فبدلًا من المسارعة في إبلاغ رسائل ترويجية في التواصل الأول بينك وبينه، احرص على الرد السريع على رسالته.
فبحسب الدراسة البحثية التي أجرتها موقع سبروت سوشيال عن مؤشرات اتخاذ الإجراء لدى العملاء، احتلت الاستجابة السريعة المرتبة الأولى بنسبة 48% بالمقارنة مع ثمانية مؤشرات تنافسية أخرى. ككلمة سر في بناء علاقة جيدة، يُطَمْئن الرد السريع العملاء إلى قرارتهم. وعندما تشكرهم أو تعيد نشر محتواهم قد يصبحوا سفراء لعلامتك التجارية.
استعن بالعلاقات العامة
لا توجد طريقة للسيطرة المحكمة على رأي الجمهور، ولكن هناك طريقة لتوجيه دفة الحديث عن الشركة إلى الاتجاه المرغوب. فمثلًا، المتابع لحساب شركة نايكي على وسائل التواصل الاجتماعي يلاحظ وجود العديد من منشورات لينكد إن التي كتبها موظفي الشركة أنفسهم، ولم يكن هذا الأمر عشوائيًا وإنما فعل مدروس قامت به العلاقات العامة. ولكي تستعين بالعلاقات العامة في بناء علاقات مع العملاء احرص على الممارسات التالية:
- اكتشف ما يقوله العملاء عن علامتك التجارية
توفر التقييمات والتعليقات التي يتركها العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي قاعدة بيانات معرفية تعبر عن رأي العملاء ومشاعرهم تجاه عملك. وتمثل مقياسًا قويًا يخبرك إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو تحسين نشاطك أم لا.
- ضع خطة محتوى منظمة
تساهم خطة المحتوى المنظمة في التأثير على الحديث الدائر حول الشركة. وتمكنك من تغيير أو تعزيز انطباع العملاء عنك. يظهر ذلك جليًا في حساب نايكي على لينكد إن، إذ تتناول مقالات الموظفين تجربة عملهم في الشركة والأعمال الخيرية التي ساهموا فيها. بهذه الطريقة بلَّغت نايكي رسالتها المطلوبة عن الأنشطة والقيم التي تتبناها عبر موظفيها بدلًا من أي أطراف خارجية.
- تدارَك الأزمات الطارئة سريعًا
يساعد التواصل والحضور على وسائل التواصل الاجتماعي في التصدي للأزمات الطارئة سريعًا، قبل أن تتفاقم الأمور وتتدهور سمعة العلامة التجارية. فمثلًا، سحبت سامسونج أجهزة جالاكسي نوت 7 بعد ورود تقارير تفيد بانفجار هذه الأجهزة في عدة أماكن حول العالم. وسرعان ما أصدرت الشركة اعتذارًا مكتوبًا على وسائل التواصل الاجتماعي حول الحادث كإجراء أولي في معالجة الأزمة.
يؤثر إنصات الشركة إلى العملاء وشكر العميل على رد فعله سواء كان سلبيا أم إيجابيا، ثم تساهم الاستجابة إلى رأيه في تعزيز العلامة التجارية وتصحيح مسارها، وتمنح انطباعًا إيجابيًا لدى الآخرين يعكس اهتمام الشركة بعملائها.
استخدم أسلوب التشويق والإثارة
تعد مواقع التواصل الاجتماعي وسيلة مثالية لفتح نقاشات مع الجمهور ونشر الوعي بالعلامة التجارية. وتوفر طريقة منظمة ومتسلسلة لإثارة النقاشات مع العملاء دون إنفاق أموال ضخمة مقارنة باللوحات الإعلانية واللافتات. على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك شركة متخصصة في استخدام الواقع المعزز وإنترنت الأشياء في تغيير وجه العالم كيف تستخدم أسلوب الإثارة والتشويق؟
حسنًا، ستركز خطتك على تصميم مقطع فيديو قصير على فيسبوك وانستقرام مثلًا، وفتح نقاش مهني عميق حول الموضوع على لينكد إن. أما عن تويتر فيمكن كتابة تغريدة مختصرة في السياق ذاته. ثم جدولة خطة النشر أسبوعيًا أو شهريًا، وفور حلول اليوم المنتظر يتم الكشف عن كل التفاصيل في وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدم هذه الخطة معظم شركات الهواتف الذكية قبيل إطلاق منتجاتها الجديدة.
من المهم الحفاظ على الاتساق والتسلسل في هذه الخطة، لكي يأخذ المحتوى شكل الحلقات المتتابعة وفق معدل نشر منتظم على فترات قصيرة حول الموضوع ذاته، فتظل العلامة التجارية عالقة بأذهان الجمهور. أما النشر حول مواضيع متعددة لا صلة بينها وفق معدل نشر بطيء سيؤدي إلى نسيان الجمهور للعلامة التجارية وفقدانهم في منتصف الطريق.
إقرأ أيضاً: كيفية عمل خطة تسويقية ناجحة.
أحدث التعليقات