أسباب فشل المتاجر الإلكترونية الناشئة؟

فشل المتاجر الإلكترونية الناشئة أصبح أمرا شائعا، فمع التوجه العام الذي انتهجه المستثمرون ورواد الأعمال في الاستثمار عبر التسويق الرقمي والمتاجر الإلكترونية. كان لابد من وقوع العديد منهم الأخطاء والعقبات، وحتى القرارات الخاطئة، وهو ما جعلنا نحرص نحن منصة كلرز كود على مشاركتكم أسباب فشل المتاجر الإلكترونية الناشئة.

أسباب فشل المتاجر الإلكترونية الناشئة

1. أن تبيع منتجًا ليس له جمهور

في هذا الشأن خُذ النصيحة من توماس إديسون. وهو بالمناسبة ليس مخترعًا فحسب، ولكنه رجل أعمال ناجح للغاية كذلك في تسويق وبيع اختراعاته. من ضمن الاختراعات التي ندم على اختراعها هو جهاز الاقتراع الإلكتروني. فما قصته؟

لاحظ إديسون الوقت الذي تأخذه الدولة في فرز أصوات الناخبين المسجلة على ورق. فقرر عمل جهاز اقتراع إلكتروني، عبارة عن عداد يضغط فيه الناخب على اسم المرشح الخاص به مرة واحدة، وفي نهاية اليوم تعرف اللجنة المختصة عدد الأصوات بالنظر فقط إلى الرقم الأخير الظاهر على شاشة العداد. وعلى الرغم من روعة وبساطة الاختراع، لم تهتم به الحكومة، وندم إديسون على اختراعه، وقال مقولة تعتبر درسًا لكل البائعين عبر العصور: “لن أخترع شيئًا لا يحتاجه الناس”.

بالمثل، لا ترهق نفسك في بيع شيء لا يحتاجه الناس. ابحث عن حاجة لدى شريحة معينة من الجمهور، وأوجد المنتج الذي يلبي هذه الحاجة. إذا أحسنت فعل هذا فقد نجحت. فإن لم تجد، يمكنك – بكل بساطة – بيع منتجات الآخرين، أو حتى نسخ أفكارهم واستعمالها في نفس السوق.

مثال: السوق يعج الآن بعلامات تجارية مختلفة من الأحذية الرياضية (نايكي، أديداس، فيلا، سكتشرز، وغيرهم من العلامات التجارية غير المعروفة). السوق يتسع للجميع كي يدخل عالم بيع الأحذية الرياضية.

2. فخ التسعير التنافسي

في حين أن معرفة سعر المنافس على أرض الواقع تعتبر صعبة نوعًا ما (إذ يتطلب الأمر من الزبون أن يتجول قليلًا بين المتاجر المختلفة، ويتخفى لمعرفة هذه الأسعار)، إلا أن هذا الأمر من أسهل ما يكون على الويب. يكفي أن تعرف أن هناك موقع يجوب الويب بضغطة زر لجلب كل الأسعار المختلفة من متاجر مختلفة، المتعلقة بالسلعة التي ترغب في شرائها. الأمر مختلف على الويب يا صديقي .. انتبه.

قم بعمل بحث جيد على كل مواقع المنافسين المختلفة قبل أن تبدأ في وضع أسعارك، وقبل أن تتحدث عنها بثقة.

3. لا يوجد خطة تسويق

إن من أحد أبرز أسباب فشل المتاجر الإلكترونية الناشئة هو أن تخطط بأن لا تخطط!

تعترض بعض العقليات على مبدأ التخطيط في الأساس، بزعم أنه لا يوجد خطة يتم تنفيذها بحذافيرها. هذا صحيح. بالفعل لا يوجد خطة يتم تنفيذها كما تم وضعها بالضبط، فهي إما أن تتجاوز المتوقع (نجاح باهر) أو تتأخر عن المخطط (فشل نسبي)، وهذا أمر طبيعي للغاية، وكل من تحدث عن التخطيط – حتى كوتلر نفسه – ذكر أهمية عنصر المرونة، والقدرة على تعديل الخطة وفق الظروف، التحديات، المستجدات، وغيرها مما يطرأ على مسار العمل.

أي أن التخطيط أمر إلزامي لنجاح أي مشروع، وبالطبع المتجر الإلكتروني والخطة التسويقية الخاصة به، ليست استثناءً من هذه القاعدة.

4. عدم الاهتمام بالظهور في نتائج بحث جوجل

يُفضل أصحاب المتاجر الإلكترونية تعجيل المكسب، ومن ثم يلجأون إلى الإعلانات المدفوعة Paid Ads للحصول على نتائج سريعة. ولكن مازال هناك 35% من المستخدمين يستخدمون جوجل في البحث عن المنتجات التي يرغبون في شرائها. هذا يعني أن عدم الاهتمام بالظهور في نتائج بحث جوجل يعني خسارة ثُلُث إيراداتك تقريبًا.

تهيئة منتجاتك لمحركات البحث تبدأ من المحتوى الوصفي لهذه المنتجات، والاعتناء بالعناوين الرئيسية والفرعية، وأن تعبر عن المنتج بعبارات بسيطة تصف الفوائد Benefits، وليس الخصائص Features فقط، بشكل يسمح للعميل الارتباط بالمنتج من خلال معرفته بالقيمة التي سيحصل عليها من هذا المنتج.

للحصول على أفضل نتائج لتهيئة المقال لمحركات البحث تأكد من إضافة الكلمة المفتاحية في:

• العنوان الرئيسي Title
• الوصف Description
• العناوين الفرعية Heading2, 3, and 4
• تسليط الضوء على اسم المنتج من خلال عمل Bold/Italic/Underlined له.
• وضع اسم المنتج في وصف الصورة image والنص البديل Alt Text

هذا يعتبر من الأساسيات الخاصة بالتهيئة الداخلية للمنتج On-Page SEO وسيتولى مسئول التهيئة عبر محركات البحث بقية المهمة بعمل تهيئة خارجية له Off-Page SEO.

5. عمل تصميم سيئ

تنص قاعدة الـ 15 ثانية على أنه لديك ربع دقيقة فقط لجذب انتباه الزائر في موقعك. فإذا مرت تلك الثواني بدون أن يشعر بأي ارتباط معك، ففي الغالب ستفقده للأبد. ينبغي عليك أن تضع عناصر الجذب البصري في حساباتك حينما يتعلق الأمر بتصميم متجر إلكتروني. تعامل مع الأمر مثلما تتعامل مع متجرك الحقيقي: ما هي عناصر الجذب البصري التي تضعها في المتجر الحقيقي لتجذب انتباه الزبون؟ هو كذا الأمر بالنسبة لتصميم متجر إلكتروني على الويب.

ولا يتعلق الأمر بمسألة الألوان فحسب، وإنما كذلك بما يوفره الموقع من ثقة للمستخدم. فمثلا أن تقوم بتفعيل SSL في موقعك، أن تضع شعارات شهادات الأمان التي حصلت عليها كإثبات لمستوى أمان موقعك، مثل شهادة McAfee، وISO على سبيل المثال.

إقرأ أيضاً: كيف أحدد الميزانية المناسبة للتسويق؟